atención al cliente

¿Por qué comprar con nosotras?

En eltocador estamos muy contentas con nuestros juguetes y queremos que tú lo estés también. Por eso estamos orgullosas de presentaros una amplia gama de divertidos productos, elegidos por mujeres y presentados de una forma clara y agradable. Nos esforzamos en darte un servicio de atención al cliente de la mayor calidad, lo que siginifica que escuchamos las sugerencias e ideas que nos dais. Nuestros juguetes están hechos por fabricantes de prestigio y además vienen con todas las garantías que esperas.

Otras de las razones por las que a vosotras os gusta eltocador:
• ¡Franqueo a precio de costo! Calculamos el coste del franqueo en relación al peso de tus juguetes, así que sólo pagas el precio de costo (sin ninguna ganancia para nosotras) en lugar de pagar un precio fijo, eso hace que nuestros precios de franqueo sean más baratos que en la mayoría de las tiendas online! También ofrecemos franqueo o transporte gratis en determinados pedidos, échale un vistazo al carrito de la compra para más información.
• Todos nuestros paquetes se envian por correo certificado para que lleguen pronto
• Todos nuestros paquetes van envueltos de forma discreta, para asegurar una total privacidad
• Pilas gratis con los juguetes que las necesiten
• Ofrecemos múltiples formas de pago, como pagos con tarjeta fáciles y seguros
• Nuestra política de devoluciones está diseñada para hacerte la vida más fácil
• Te decimos las cosas tal y como son, dándote toda la información que necesitas
• Nuestros consejos te ayudan a saber más sobre nuestros productos: de qué están hechos, cómo conservarlos, o cúal es el más apropiado para ti (¡o tus amigas!)

servicios de atención al cliente - condiciones generales

1. Privacidad

A diferencia de otras compañias, nosotras no utilizamos los datos que nos das para mandarte correo basura, tampoco los pasaremos a otras compañías. Tus datos únicamente seran utilizados enviarte el pedido. Sólo te contactaremos si hay un problema con tu envío o si te subcribes al boletín informativo a través del correo electrónico.

2. Discreción

¡Sabemos lo importante que es ser discretas! Todos nuestros juguetes son enviados en un envoltorio sin distintivos, además usamos una dirección discreta en caso de devolución para que el cartero no sepa nada.
Si pagas con tarjeta de crédito, la transacción aparecerá como 'Zana', así que tu banco tampoco sabrá nada.
También podemos mandar los juguetes a una dirección distinta de la tuya o a la lista de correos (excluyendo reembolso) para que tu madre no se entere! 

3. Política de Franqueo y Envíos

Tipo de franqueo

Todos tus pedidos se envían por medio de servicios de entrega seguros y certificados. Todos los paquetes se envían el siguiente día laborable después de pagar. Calculamos el coste del franqueo en relación al peso de tus juguetes, así que sólo pagas el precio de costo (sin ninguna ganancia para nosotras) en lugar de pagar un precio fijo y caro. Si gastas más de 70€ estaremos encantadísimas de mandarte tu pedido gratis! (Servicio de transporte gratis sólo en la Península)

Horario de envíos

Paquete Azul:
Península, Baleares, Ceuta y Melilla entre 3 ó 5 días; Islas Canarias 8 días.

Correo certificado:
Normalmente los paquetes tardan entre 4 ó 5 días en llegar.

Postal Exprés:
Peninsula/Ceuta/Melilla entre 1 ó 2 días; Baleares entre 2 ó 3 días; Canarias entre 3 ó 4 días.

servicio 24 horas:
MRW garantiza la entrega el siguiente día laboral en España peninsular y Andorra, antes de las 7 de la tarde.

MRW Recogida Sábado:
Para recoger tu pedido el Sábado (antes de las 12 de la mañana)

MRW Hoy Para Hoy:
Ahora te ofrecemos un servicio de entrega en el mismo día. Para poder disfrutar de este servicio, por favor, ten en cuenta que los pedidos y pagos NO PUEDEN recibirse después de las 9 de la mañana. MRW garantiza que tu pedido será entregado alrededor de las 7 de la tarde de ese mismo día. Servicio sólo disponible zonas limitadas.

Recogida de una oficina local de MRW.

Por si no quieres que tu pedido se entregue directamente en tu dirección de casa o del trabajo, MRW te ofrece el servicio de Recogida en Oficina. Te enviaremos los detalles de la oficina en la que deberás recoger tu pedido una vez que éste haya salido para envío. Si quieres confirmar dónde se encuentra tu oficina local de MRW antes de realizar tu pedido, puedes hacerlo entrando en la web de MRW (www.mrw.es) y buscando tu oficina local introduciendo tu código postal.

servicio Urgente 10:
Ségun MRW los paquetes urgentes llegan antes de las 10 de la mañana del día siguiente en ciudades o a 15 km de una ciudad, y antes de las 7 de la tarde en otras destinaciones.

horario MRW
Si haces tu pedido antes de las 12.00 por la mañana del día laboral, tu pedido será enviado en ese mismo día.

horario MRW HOY PARA HOY
Si haces tu pedido antes de las 9.00 por la mañana día laboral, tu pedido será enviado en ese mismo día.

Retrasos
eltocador no se hace responsable de retrasos causados por direcciones equivocadas, por favor asegúrate bien antes de procesar tu pedido.

Si tu paquete no ha llegado cuando debiera, por favor primeramente contacta al mensajero directamente a través de los siguientes métodos. Asegúrate de que tienes el número de referencia de tu pedido a mano:

Correos:
A veces correos no deja una nota al pasar por domicilios así que tu paquete podría estar en correos esperando a que lo recojas.
Visita tu oficina de correos y pídeles que investiguen tu pedido a través del número de referencia, o visita la página web www.correos.es y teclea número de referencia de tu pedido para obtener más información sobre tu paquete.

MRW:
Visita la página web http://www.mrw.es/index.asp#seguimiento y teclea tu número de referencia de tu pedido para obtener más información sobre tu paquete, o llama al número 902 300 400

paquetes internacionales:
No podemos averiguar información sobre paquetes en el extranjero pero si todavía no han salido del país podemos pedir a correos que devuelva tu paquete.

Lista de Correos
Podemos enviar tus juguetes como lista de correos si lo prefieres (tarjetas de crédito, giros bancarios y transferencias bancarias sólo). Por favor, manda un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla antes de hacer tu pedido y te dirá que información necesitas.

Re-envío de pedidos
Si correos devuelve tus juguetes, y todavía los quieres, no te preocupes ya que te los volveremos a enviar. Dependiendo de las circunstancias te pediremos que pagues el franqueo por este servicio, pero te contactaremos para dar los necesarios pasos.

4. Pedidos y Condiciones de Pago

Efectuar un pedido
A través de nuestra página web (tarjeta de crédito, giro, transferencia bancaria o contra reembolso) o bien a través del correo electrónico (giro, transferencia bancaria o contra reembolso; por favor, ten en cuenta que recomendamos no mandar datos bancarios a través del correo electrónico por cuestiones de seguridad). Para instrucciones completas sobre cómo efectuar un pedido, ver 'cómo comprar'.
Por favor asegúrate de que nos das nombres completos, dirección y dirección de correo eléctronico, ya que si no no te podemos enviar los juguetes.

Métodos de Pago
Toda referencia a esta transacción aparecerá como 'Zana' en los recibos de tu banco y tarjeta.

• tarjeta de credito/débito
Aceptamos Visa, Mastercard y Electron (no Maestro). Haz click aquí para obtener más información sobre PayPal, sistema de seguridad para transacciones en internet.

• contra reembolso
Podemos enviar tus juguetes contra reembolso si vives en España peninsular o las islas (Ceuta y Melilla están incluidas). Hay un cargo de 2,95€ (correos), 2,00€ (MRW) en todos los pedidos contra reembolso y esto es necesario para cubrir los cargos que recibimos de Correos o Mensajero al mandar tu paquete por el servicio de contra reembolso, y por enviar tu pago.

Puedes elegir la opción 'contra reembolso' desde nuestra página web, o bien mandar un e-mail a: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , adjunta la siguiente información:

Nombre y apellidos
Dirección completa incluyendo barrio, ciudad/pueblo, provincia y código postal y una dirección válida de correo electrónico en caso de que sea diferente de la utilizada al enviar la lista de juguetes que quieres.

Podemos aceptar un pedido máximo de 200 euros al pagar contra reembolso.

• transferencia bancaria
Eligir la opción de ‘transferencia bancaria’ en nuestra página web y seguir las instrucciones.

En el recibo te ponemos toda la información sobre cómo hacer una transferencia bancaria, y todos los datos sobre la cuenta que necesites.

Las transferencias normalmente tardan 3 ó 4 dias. Tan pronto recibamos el pago te enviaremos los juguetes (todos los paquetes se envian el día laborable siguiente al día del pago).

• giro
Alternativamente puedes:
Elegir la opción de 'giro' en nuestra página web y seguir las instrucciones, o :

Eltocador.com, AP169, 30710, Los Alcázares, Murcia, después manda un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla con la siguiente información:

Nombre y apellidos
Dirección completa incluyendo barrio, ciudad/pueblo, provincia y código postal y una dirección válida de correo electrónico en caso de que sea diferente de la utilizada al enviar la lista de juguetes que quieres.
Número de referencia de pago del giro.

Tan pronto como recibamos el pago te enviaremos los juguetes (todos los paquetes se envían el día laborable siguiente al día de pago).

Si vives fuera de España, por favor envía un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , antes de enviar dinero.

5. Producto agotado

Si el producto estuviera agotado, Sasha te mandará un e-mail para saber si prefieres esperar o elegir otro producto. Nuestro objetivo en no hacerte esperar nunca.

6. Garantía en los productos y condiciones de devolución.

Los manufacturadores ofrecen una garantía de 30 días en todos los productos. Si tu juguete se estropea durante este período déjaselo saber a Sasha, a través de e-mail Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla y devuelve el producto a AP169, 30710, Los Alcázares, Murcia, España. Concretaremos contigo el reemplazo del producto, mandándote otro alternativamente o reembolsándote tu dinero, como tú prefieras.

Realmente queremos que estés contenta con tus juguetes, así que si no es el apropiado lo puedes devolver hasta 14 días después de haberlo recibido, te podemos mandar otro o devolverte tu dinero. Productos devueltos o intercambiados deberán estar sin usar y en su envoltorio original. Productos que no esten envueltos con plástico al vacío no se podrán cambiar por cuestiones de higiene. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si dudamos de las condiciones en que el producto nos ha llegado.

Costes de franqueo sólo se devolverán cuando por nuestra culpa el producto sea devuleto o sea defectuoso. Por favor devuelve todos los juguetes por correo certificado, ya que no nos podemos responsabilizar de los juguetes que se pierdan en el camino.

Si aceptamos un juguete que haya sido devuelto pero no porque esté estropeado sólo podremos ofrecerte un cupón para que compres otro producto de nuestra página web. No podemos devolver el dinero en este caso.

7. copyright

Texto e imágenes propiedad de eltocador.com. El uso no autorizado queda terminantemente prohibido, pudiendo resultar en acción judicial. Te avisamos nuestro abogado es una perra!

8. descargo de responsibilidad

edad
Ésta es una página web para adultos, advertimos que puede herir la sensibilidad de determinadas personas. Entrando en esta página web declaras tu mayoría de edad. En otras palabras, para chicas creciditas sólo.

advertencia médica
Todos nuestros juguetes son para uso recreacional y eltocador no se hace responsable por lesiones o daños causados por el uso de ninguno de nuestros juguetes.

9. compra a través de una tienda virtual segura

Aceptamos Visa, Mastercard y Electron (no Maestro) usando PayPal que es un sistema de seguridad para proteger del riesgo de fraude a compradores y vendedores utilizando tarjetas en la red. (Visita www.paypal.es para que te informemos de cómo tu transacción bancaria es segura.)