Primero, comprueba tu correo eléctronico para ver si ya te hemos escrito! Si había alguna pregunta con tu pedido podríamos estar esperando una respuesta tuya antes de mandar los juguetes.
Cuando enviamos tu pedido, te mandamos un email confirmándote que ha sido enviado, y también te damos un número de referencia de Correos (o TOURLINE si eligiste mensajero). Si has recibido este email quiere decir que tu pedido ha sido enviado.
Correo certificado o contrarreembolso:
Normalmente los paquetes tardan entre 3 y 5 días en llegar, depende de Correos. Si tu pedido no ha llegado a tiempo, por favor lleva el número de referencia a tu oficina de Correos local y pregunta si tienen tu paquete (a veces el cartero no deja una nota).
También puedes comprobarlo en la página web de Correos (www.correos.es) con tu número de referencia. Si dice 'en tránsito' comprueba con tu oficina local de Correos ya que significa que tu pedido está esperando a que lo recojan.
¿Cuándo tardarán mis juguetes en llegar?
Correo certificado o contrarreembolso:
Nuestros pedidos normalmente tardan entre 3 y 5 días en llegar dependiendo de Correos. Si quieres garantizar que tus juguetes lleguen más rápido elige las opciones 'Postal Exprés" o "TOURLINE EXPRESS".
Postal Exprés:
Peninsula/Ceuta/Melilla entre 1 ó 2 días; Baleares entre 2 ó 3 días; Canarias entre 3 ó 4 días.
TOURLINE 24 horas:
TOURLINE garantiza la entrega el siguiente día laboral en España peninsular y Andorra, antes de las 7 de la tarde.
TOURLINE Urgente 10:
Ségun TOURLINE los paquetes urgentes llegan antes de las 10 de la mañana del día siguiente en ciudades o a 15 km de una ciudad, y antes de las 7 de la tarde en otras destinaciones.
¡Necesito mi pedido rápidamente!
Nuestros pedidos normalmente tardan entre 3 y 5 días en llegar dependiendo de Correos. Si quieres garantizar que tus juguetes lleguen más rápido elige las opciones 'Postal Exprés’ o ‘TOURLINE EXPRESS’.
Hay algo que busco pero no encuentro en la página web.
Mándanos un email! Siempre traemos juguetes nuevos y nos encanta saber que juguetes te gustaría ver! Si quieres algo en concreto, sólo tienes que pedirlo, quizá podamos encargarlo especialmente para ti.
¡Correos dice que el paquete te ha sido devuelto!
Correos devuelve paquetes por varios motivos:
1-dirección incompleta o desconocida.
2-dirección con destinatario desconocido
3-el paquete nunca fue recogido de las oficinas de Correos
Cuando tu paquete nos es devuelto te lo intentaremos mandar lo antes posible, claro que te tenemos que pedir que pagues tu el franqueo!
Cuando tecleo mis datos personales y hago clic en 'siguiente', mis datos desparecen y vuelve al principio.
Esto pasa muy de vez en cuando y de verdad que lo sentimos por las molestias! Si te ha pasado a ti por favor mándale un email a Laura y ella hará el pedido por ti. Por favor, no mandes los datos de tu tarjeta de crédito o débito a Laura, ella te explicará cómo puedes hacer tu pedido de forma segura.
No quiero que ningún pedido se me envíe a casa, puedo recoger el paquete en Correos?
Sí! Por favor utiliza el espacio donde pone "instrucciones especiales" en la última página antes de pasar por caja para hacernos saber que quieres que tu pedido sea enviado como "lista de Correos". Necesitaremos: la calle, el barrio y el código postal para estar seguras de que enviamos el pedido a la dirección correcta, te mandaremos un número de referencia a través de email, no recibirás nada en tu casa.
¿Me podéis llamar antes de que mi pedido llegue?
Si eliges que te mandemos tu pedido con TOURLINE, podemos pedirles que te llamen antes de llevar el pedido. Desafortunadamente Correos no ofrece el mismo tipo de servicio.
¡Mi tarjeta de crédito no ha funcionado!
No te preocupes, todavía puedes efectuar el pago utilizando el mismo pedido. Puedes ver tu pedido a través de la página web de la siguiente manera: "investiga tu pedido", utiliza tu dirección de email y la contraseña que te enviamos en el email de confirmación. Al final de la página hay un botón que pone "pagar". Haz clic aquí para ir a las páginas para pagar e intentanta efectuar tu pago de nuevo. Si quieres cambiar tu método de pago, por favor haz un nuevo pedido o mándale un email a Laura para que te ayude.
¿Tratais mis datos personales con confidencialidad?
Sólo te pedimos los datos necesarios para procesar tu pedido. Tus datos personales quedan almacenados en nuestro sistema seguro de modo que puedes ver el estado de tus pedidos anteriores y actuales y hacer pedidos en el futuro con mayor rapidez y facilidad. Nadie excepto tu puede ver los pedidos, y nunca pasamos tu datos personales a otra gente. Nunca.
Qué pinta exactamente tendrá mi paquete y que información pondréis en él?
Tu pedido será envuelto en un sobre alcolchado blanco o en una caja de cartón normal. Tu dirección y la pegatina de correos con la referencia por delante y nuestra dirección por detrás: .... Y nada nada más!
Estarán almacenados de forma segura los datos de mi tarjeta de crédito/débito?
Utilizamos dos métodos de pago seguros, dependiendo de cómo elijas pagar. Las tarjetas de crédito las procesamos utilizando PayPal para las tarjetas de débito. Ambos sistemas tienen el mayor índice de seguridad disponible, los dos te piden vuelvas a teclear tus datos personales para seguridad extra. En eltocador no tenemos acceso a los números de tu tarjeta. Para más información haz clic www.paypal.es .
Por ahora no! Contestamos todas vuestras preguntas a través de email, intentando contestarte en el mismo día o al siguiente día laboral. Esa es una de las maneras como mantenemos los costes bajos y tus juguetes a buen precio!
Quiero mandar un regalo. Lo podéis mandar sin la factura?
Sí! Si nos pides que envolvamos tus juguetes en papel de regalo, puedes elegir si quieres o no que te enviemos la factura. Nosotras nunca ponemos la factura en las cajas de regalo a menos que nos lo pidas. Desafortunadamente, no te podemos mandar la factura por separado, pero puedes imprimir el email que recibiste al hacer el pedido con todos los datos.
Puedo recoger el paquete en correos?
Sí, podemos enviar tu pedido como 'lista de correos', lo que significa que correos la guardará en su oficina hasta que la recojas. Te mandaremos el número de refrencia de correos por email, y acuérdate de que no te mandaremos ninguna notificación a casa! Por favor pásate por correos en unos días para recoger tu pedido.
Para ello necesitaremos la dirección de tu oficina de correos (incluyendo calle, barrio y el código postal). Pon los datos en la ventanilla 'instrucciones especiales', en la última página antes de pasar por caja y pon una nota diciendo que quieres la opción 'lista de correos'. La 'lista de correos' es sólo para pedidos que ya hayan sido pagados, pedidos contrarreembolso tienen que ser enviados directamente a la persona.
¿Qué significa un 'envío especial oro'?
No contamos con estos productos en nuestro almacén, lo que significa que tienen que ser encargados especialmente para ti. Por este motivo estos juguetes no pueden ser pagados por contra reembolso. Puedes ver los horarios de envío para estos productos donde las descripciones, ya que llegarán por separado de los otros productos pero sin adicionales gastos de envío. Si deseas pagar por el resto de tus juguetes por contra reembolso, por favor haz un pedido por separado.
¿Qué significa un 'envío especial platino'?
Algunos de nuestros juguetes en la gama de lujo tienen que ser encargados e incluso hechos especialmente para ti. Puedes ver los horarios de envío para estos productos donde las descripciones, ya que llegarán por separado de los otros productos pero sin adicionales gastos de envío. Productos 'envío especial platino' deben ser pagados a través de transferencia bancaria. Si deseas pagar por el resto de tus juguetes por contra reembolso, por favor haz un pedido por separado."
¿Por qué no puedo elegir la opción de pago contra reembolso al pasar por caja?
No podemos ofrecer la opción de pago contra reembolso en: pedidos superiores a 200€ productos de envío especial, y en algunos de nuestros productos encargados como los sets de cajitas, lo sentimos! Además solo te podremos ofrecer contra reembolso en pedidos enviados por correos certificado."
¿Por qué sólo puedo elegir la opción de pago a través de transferencia bancaria?
Has elegido un producto de 'envío especial platino'. Algunos de nuestros juguetes en la gama de lujo tienen que ser encargados e incluso hechos especialmente para ti. Por este motivo te tenemos que pedir que pagues a través de transferencia bancaria. Normalmente no aceptamos tarjetas de crédito o débito como forma de pago por estos productos para evitar transacciones fraudulentas a través del pago con tarjeta. Por favor, mándanos un email si quieres más información o para pedirnos algo en especial.
Si tienes cualquier otra pregunta por favor comprueba la página de servicios de atención al cliente o mándanos un email.